Kontakt und Hilfe

So erreichst du uns

Unser Support ist rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail erreichbar. Das Team hilft in mehreren Sprachen. Für eine Anfrage per E-Mail verwendest du [email protected]. Beschreibe dein Anliegen genau und füge bei einer Fehlermeldung einen gut lesbaren Screenshot bei.

Wenn du dein Konto schließen möchtest, kontaktierst du uns über den Live-Chat oder per E-Mail. Wir unterstützen dich bei der Schließung. Nur deine PIN kannst du selbst im Profil anpassen. Für alle übrigen Änderungen wendest du dich an den Support.

Hilfe bei der Anmeldung

Kontrolliere zuerst, ob Benutzername und Passwort richtig eingegeben sind. Beim Passwort zählt die Groß- und Kleinschreibung. Prüfe deshalb auch, ob Caps Lock versehentlich aktiviert ist. Hast du dein Passwort kürzlich geändert, lösche Cache und Cookies deines Browsers.

Funktioniert die Anmeldung danach weiterhin nicht, probiere einen anderen Browser oder ein anderes Gerät. Bleibt das Problem bestehen, schickst du dem Support einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung.

Probleme mit Auszahlungen

Bevor du eine Auszahlung anforderst, prüfst du den Umsatz eines möglichen Bonus. Der gewünschte Betrag muss auf deinem Echtgeldguthaben liegen und darf nicht mehr Teil des Bonusguthabens sein. Kontrolliere außerdem, ob deine Auszahlungsgrenze bereits erreicht ist.

Bei technischen Schwierigkeiten verwendest du zunächst die neueste Version von Chrome. Lösche anschließend Cache und Cookies, teste ein anderes Gerät und stelle sicher, dass kein Pop-up-Blocker aktiv ist. Warte danach ungefähr eine Stunde und versuche es erneut. Falls du die Auszahlung weiterhin nicht anfordern kannst, sendest du dem Support einen Screenshot der Fehlermeldung und erklärst den Ablauf. Möglicherweise wird dir ein anderes verfügbares Zahlungsmittel vorgeschlagen.

Eine Auszahlung beantragst du nach der Anmeldung im Kassenbereich. Öffne dort den Bereich für Auszahlungen, wähle eine verfügbare Methode, trage Betrag und Zahlungsdaten ein und bestätige den Antrag. Solange der Status noch offen ist, kannst du den Antrag im Auszahlungsbereich oder gegebenenfalls im Kontoverlauf stornieren. Bei Schwierigkeiten hilft dir unser Support.

Beschwerden

Wende dich mit deinem Anliegen zunächst an den normalen Support. Kann der Fall dort nicht gelöst werden, reichst du eine ausführliche schriftliche Beschwerde unter [email protected] ein. Verwende dafür die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto gespeichert ist.

Nenne in der Nachricht deinen Benutzernamen und deinen vollständig registrierten Namen. Der Betreff enthält COMPLAINT und den Grund der Beschwerde. Beschreibe genau, was passiert ist, und ergänze Datum und Uhrzeit der Vorfälle. Wir informieren dich spätestens 10 Tage nach Eingang über das Ergebnis. Erfordert die Prüfung eines ungewöhnlich komplexen Falls mehr Zeit, kann sich diese Frist verlängern.